Blog ICH

O sistema não permite!

2011-12-25T07:29:00.001-08:00

Eu não sei em você, mas em mim, essa frase produz total descrença na capacidade de quem a pronuncia. Comum em instituições públicas, a cultura de “culpar o sistema” parece invadir outras esferas com entusiasmo.

Que eu saiba o sistema não é feito de uma relação de sinapses entre bilhões de neurônios, com a colaboração de potentes neurotransmissores, que vão permitir um processo de aprendizado e de auto programação.

Isso é uma faculdade que, ao menos em alto grau de complexidade, até o momento é exclusiva do ser humano, que tem a ilusão de ser um animal racional, mas que se molda e constrói em termos de capacidade de planejar e agir, também motivado por hormônios que lhe proporcionam prazer ou dor, a partir de reações provocadas por emoções avaliadas, ou não, lá no córtex. O que também vai ajudar a formar ou destruir, o que popularmente acostumamos a chamar de inteligência emocional.

Mesmo assim, por vezes se referem aos sistemas informatizados como soberanos a vontade de quem os programa ou elabora, talvez porque em certos meios, vivemos uma crise de nossa capacidade de planejar e executar tarefas.

Essa capacidade é desenvolvida de forma mais intensa dos sete anos até o final da adolescência, em uma elaborada criação de conexões entre o córtex pré-frontal e diversas outras áreas do sistema nervoso, que vão municiá-lo de informações relevantes a elaboração de objetivos, planejamento, monitoramento e flexibilização das ações de execução de tarefas.

Nesse processo, a interação social irá ajudar a impor limites éticos (o que forma conexões específicas), para os meios possíveis de se cumprir um determinado objetivo, inibindo comportamentos indesejáveis.

Dessa interação, faz parte um sistema de recompensas e punições, que aprendemos a aplicar muito bem e que gera emoções diversas, ajudando a determinar a prioridade e relevância dada a cada evento cotidiano, que influenciará o aprendizado de forma diretamente proporcional a esse status que atribuímos a cada emoção.

De outro lado, algumas pessoas podem assumir uma postura demasiadamente conformada em relação às regras, se sujeitando de forma incondicional a todas elas, para um dia acabar dizendo: “o sistema não permite”.

Dessa minha introdução, é quase evidente concluir que a determinação da medida exata de limites e liberdade não é uma tarefa fácil, além disso, a tendência na adolescência é a de se conformar como o menor esforço diante das atividades menos prazerosas e de aplicar mais liberdade para as aprazíveis, que tem total influência no estabelecimento das conexões neurológicas que vão determinar nosso comportamento adulto.

Disso, resulta um estado de coisas no mínimo intrigante, de uma sociedade adulta atual e principalmente futura, menos questionadora e mais individualista, mais subordinada ao “status quo” e rebelde em relação a futilidades, que não sabe dizer “obrigado” e “com licença”, mas tão pouco é capaz de se rebelar contra injustiças.

Como treinamos um colaborador incapaz de ter atitude? Que se submete ao “sistema” no que lhe permite evitar trabalho, e ao mesmo tempo elabora formulas complexas para manipulá-lo, também para diminuir o serviço.

A neurociência nos diz que o comportamento já foi programado no córtex de cada um de nós, o mito religioso que foi Deus que nos fez bons ou maus e o senso comum que é só falta de vergonha na cara.

Diante disso, é fácil perder as esperanças e apelar para a “lei do chicote”, o que não podemos, é deixar de observar o que Platão já havia percebido ao escrever “A Republica”: que a educação na infância evita a coerção na vida adulta. Mesmo que na época, o grego se envergonhasse da necessidade de utilizar recursos questionáveis na educação, como a mentira.

Talvez possamos e devamos abrir mão de muitos desses recursos, talvez estejamos exagerando na dose, mas o fato, é que grande parte da população se mantém em um nível de “programação”, que a torna progressivamente mais substituível pelos “sistemas que não permitem”, quando são elas mesmas que não se permitem.

Bons dias, boas tardes e boas noites!

2011-07-29T09:13:00.000-07:00

Outro dia fui viajar por alguns dias e usei bom dia no plural como uma brincadeira, incrível como soou estranho a todos, talvez de tanto ouvir no singular, já imaginou quantas vezes ouvimos?

Tanto chamou atenção que resolvi registrar e indignado perguntar: por que essa miséria? Por que um único bom dia? Boa noite ou boa tarde? E o resto?

Com dois “s” a mais, o que sonoramente implica em um chiadinho, fica bem melhor.

Bons dias, boas tardes e boas noites!

A ignorância é relativa?

2011-06-03T18:13:00.000-07:00

O volume Por uma vida melhor, da coleção Viver, aprender, distribuido pelo governo em programas de ensino, mostra ao aluno que não há necessidade de se seguir a norma culta para a regra da concordância. O entendimento do MEC e de alguns defensores da linguagem “errada” como correta, defende que é preciso perceber que uma pessoa que usou e ouviu uma determinada forma de linguagem desde que nasceu, não pode ir para a escola ouvir que “todos” falam incorretamente.

A realidade é que não podemos usar a mesma linguagem para uma reunião com um promotor e entre populares, ou seja: mesmo a linguagem culta pode ser inadequada, mas isso não torna o termo "nois vai" correto e não é preconceito imaginar que quem fala "errado" tem deficiências, é uma constatação.

Quem não tem domínio sobre a forma culta tem problemas, não poderá se comunicar eficiente e adequadamente em qualquer situação. Precisamos ser sutis ao informá-lo sobre isso? Não! Precisamos ser categóricos, o problema é grave, grande parte dos brasileiros não sabe interpretar um texto nem dizer o que pensa.

Sem domínio mínimo sobre a linguagem nem é possível pensar, pois que o pensamento também é uma representação, um jogo de comparações entre signos e objetos que precisam ser previamente definidos.

Alguém com o mínimo de entendimento sobre nossa realidade pode conceber a idéia de que é possível debater sobre qualquer assunto com uma abordagem epistêmica sem o uso eficiente da linguagem? O conhecimento humano não existe e não pode ser transmitido em toda a sua extensão sem um código eficiente de comunicação, mesmo a linguagem mais erudita nos limita.

O falar "errado" é um problema sério, um agente de exclusão social que precisa ser tratado com realismo.

O MEC parece se preocupar com uma solução imediata e parcial, que permita a algumas pessoas menos privilegiadas um ganho mínimo, longe do ideal. Mas estamos formando “imbe[ssis]”.

Não sou um modelo de "amante da lingua portuguesa", acho até que ela poderia sim ser simplificada, mas o critério não pode ser o de reconhecer como válida a linguagem que se forma automaticamente com o uso, sujeita as limitações de quem a pronuncia. Mesmo que a idéia seja a de partir dela como aceitável em algumas situações para depois instruir o aluno em uma linguagem mais elaborada.

Não se trata apenas de conceber o que seja linguisticamente aceitável, mas de perceber o que é logicamente válido. A falta de domínio sobre a comunicação limita a capacidade cognitiva e não apenas a comunicação em si, simplesmente porque não existem proposições lógicas sem linguagem, a lógica depende da linguagem e é limitada por ela.

O impacto dessa realidade é assustador no meio empresarial. Dependendo do perfil de profissional que uma empresa precisa contratar ela pode se perceber em grandes apuros.

Grande parte das empresas já percebeu (quero crer), a necessidade de treinar seus colaboradores. Mas como treinar quem não entende o que você diz? Quem tem limitações cognitivas? Intelectuais?

Como podemos cogitar um país melhor sem mão de obra para construí-lo?

Antes de demitir a faxineira porque ela não seguia aquele cronograma de limpeza da semana, que a fizeram receber e assinar, era preciso investigar se ela sabia ler, agora, é necessário investigar se o colaborador consegue entender o que lê, o que ouve e até se carrega consigo as mais evidentes premissas de comportamento.

O triste é que nenhum treinamento pode salvar da falta do conhecimento básico. Estamos falando de educação, uma obrigação constitucional que o Estado não cumpre e da qual ainda, petulantemente, espera ser aliviado com nossa aceitação do "ganho mínimo possível".

Ampliando esse conceito de educação teremos o seguinte: ninguém entende a teoria da relatividade? Tem nada não! É uma teoria relativa mesmo, é só questão de determinar quando ela deve ou não ser válida. É só questão de relativizar tudo.

Eliminaremos todos os nossos erros se eliminarmos o conceito de erro. A idéia é brilhante! Erro não existe! Errado não existe! Soltem os prisioneiros e aprisionem os intelectuais antes que apontem para o que sabemos não existir: nosso erro.

Se alguém for por esse caminho antiintelectuais, que se digne ao menos a tentar me responder, como, pelo amor de Deus, é possível que alguém esteja errado em dizer que algo está errado, se o erro, como querem, não existe. Até linguisticamente é impossível.

Mesmo correndo o risco de que lhe chamem de preconceituoso ou chato, infelizmente, os testes de português, matemática e informática são indispensáveis antes de uma contratação e isso é cada vez menos relativo.

Os alunos podem passar de ano na escola, mas com ou sem o teste no momento da seleção, em alguma outra situação, serão reprovados no trabalho se seu conhecimento for ..., digamos: relativo.

Eu danço, logo estou vivo?

2011-05-25T05:13:00.000-07:00

O filósofo africano Eboussi Boulaga marcou-se com uma frase: “Je Dance, donc, jê vie”. Traduzindo de forma a parafrasear Descartes e o “Penso, logo existo”, chegamos a “Eu danço, logo estou vivo”.

Não tenho duvida que no Brasil valorizamos muito mais a frase em francês do que a do francês, mesmo que desconsiderando todo o ideal que está por trás da primeira, o seu sentido dentro do contexto e a profunda reflexão do camaronense sobre a realidade africana, a liberdade e a teologia.

Considerando o sentido da frase isolada ela é perfeita para traduzir nosso modo de vida, que é baseado em uma lógica encontrada em um conceito muito antigo, que começa em outro filósofo, um grego chamado Epicuro. O pensamento epicurista busca a tranquilidade (ataraxia), que nós brasileiros já possuímos como um patrimônio e parece que de forma imanente.

Para o ateniense a felicidade seria resultado de conhecer como o mundo funciona e se livrar dos desejos, mas nós costumamos confundir com a visão hedonista, que liga a felicidade ao prazer, a alegria. O que nos trás de volta ao “Danço, logo estou vivo.”

Não que a dança não possa contribuir para a felicidade verdadeira, aceitar isso seria delatar ignorância ao que representa a arte, mas uma dança artistica que brinde a alma não é definitivamente animada pela musica do Latino, que é no máximo entretenimento. Além do mais, todas essas palavras são apenas para registrar uma observação.

A muito tempo vivemos sendo oprimidos pelo "sistema". O mundo inteiro trabalha para manter "o sistema" funcionando no lugar de pensar e manter "um sistema" que nos permita viver. É mais do que obvio, que não chegamos a um modelo perfeito para permitir dignidade, liberdade, alimentação, saúde, segurança, educação e sustentabilidade em uma escala mundial realmente satisfatória.

Nós convivemos com esse cenário durante muito tempo, mas bastou a crise bater nas portas da Europa para que surgissem movimentos contra o modelo econômico vigente. Quase que instantaneamente.

No Brasil nossa educação é precária, nosso trabalho é taxado em mais de 40% para manter o governo funcionando, apesar disso os governantes se organizam implantando “mensalões” e continuamos nos sentindo vivos enquanto dançamos? Literalmente parece.

Nada contra a felicidade, mas ela não pode ser resultado de ignorância e inércia, tem de se basear muito mais no epicurismo do que no hedonismo, tem de ser resultado de nossa compreensão e aceitação da realidade como ela é, acompanhada da sensação de realização por buscar melhorar essa realidade.

Talvez um dia ainda valorizemos outra frase ainda não escrita: "Penso, conheço e faço, logo, sou feliz enquanto existo".

Tecnologia e cognição

2011-04-12T04:54:00.000-07:00

A opção foi evitar ser demasiadamente técnico nesse artigo, o que na verdade seria bastante trabalhoso, pois não possuo o conhecimento necessário para tanto no que se refere à programação de computadores.

Notará que o discurso vai abordar o conceito de orientação para objetos (que daqui em diante chamaremos de OO), de forma simples e como uma analogia ao nosso raciocínio, ou seja: como pensamos se orientamos nossa lógica para objetos?

Pois bem, a origem da OO está no campo do estudo da cognição humana, envolvendo inteligência artificial e abstração da nossa realidade, o que vai nos permitir a analogia mencionada.

Em um software um objeto denota uma entidade com determinados atributos e comportamento, portanto, o objeto vai executar uma determinada função de acordo com seus atributos. Isso implica na possibilidade de “clonar” esse objeto para executar a mesma tarefa sempre que ela for necessária em uma funcionalidade qualquer.

Ou seja: o modelo da OO pode eliminar a necessidade de programar cada funcionalidade do sistema desde o básico, os objetos podem ser agrupados para construir uma nova função, um novo módulo ou complementar uma estrutura em funcionamento, como se estivesse montando um “lego”.

“Na programação de computadores, as linguagens orientadas pelo objeto permitem ao programador ‘arrastar e soltar’ objetos convenientes que já se encontram pré-traduzidos na linguagem da máquina, facilitando assim a programação.” (Fischer, 2011, p. 97)

Obviamente, é impossível desenvolver os objetos sem que automaticamente lhes atribuamos conceitos, sem que estes se enquadrem em uma lógica que elimine conflitos entre eles.

Por exemplo, imagine que um determinado objeto¹ com a função de validar um código que identifique uma pessoa no site da receita federal, precise ser utilizado em uma mesma função com outro objeto² que altere o status dessa pessoa de “incluído” para “validado”. Agora considere que o objeto 1 classifique essa pessoa a partir do seu CPF, e o objeto 2, a partir de seu CEP. Obviamente eles não poderão ser utilizados em conjunto, pois não terão como relacionar uma mesma pessoa, para isso, precisaríamos de um terceiro objeto que fizesse a relação, o que seria totalmente sem lógica e improdutivo, principalmente considerando que o CEP não é exatamente uma referência de algo único.

Não é difícil perceber que a estrutura básica de um sistema desenvolvido em OO, depende de um conjunto de regras que ajudam a formar os objetos e ao mesmo tempo se formam e estruturam a partir deles, estabelecendo um cruzamento elaborado de informações e um padrão de processos e procedimentos que possam ser realizados por esses objetos.

Assim como as leis da fisica regem movimentos no espaço, essas regras formam um paradigma que determina o que e como se pode programar qualquer objeto, de acordo com sua classe.

Pois bem, nesse momento estamos prontos para levar o conceito para o campo da cognição, pois o tempo todo elaboramos conceitos em relação a tarefas e análises que executamos no dia a dia, assim como é necessário na programação.

Logo quando nascemos a cada nova experiência precisamos elaborar certos conceitos, fazemos isso sob influencia da nossa experiência e do conhecimento que adquirimos. Na primeira vez que olhamos o sol não sabemos do que se trata, vamos defini-lo a partir da nossa percepção, do que ouvimos falar e do que estudamos sobre ele. Depois que passamos por essa experiência, não precisaremos mais de todo o processo, nosso objeto está pronto e armazenado na memória, podendo ser utilizado sempre que o objeto sol for personagem de alguma vivência.

Mais simples do que a programação por OO? Talvez de entender, mas na essência é a mesma coisa. A diferença básica é que com o passar do tempo, os paradigmas vão para o arquivo morto e ficam indisponíveis para a consulta, nos simplesmente esquecemos dele, o que não acontece no código de programação de um software.

Um exemplo contundente está nos cálculos matemáticos, décadas atrás, antes das calculadoras, alguns cálculos complexos ou mesmo alguns simples, mas com dados numerosos, eram realizados “de cabeça”. Por exemplo, a somatória de todos os depósitos efetuados em conta-corrente, de todas as agencias de uma determinada rede bancária.

Hoje ninguém mais faz esse cálculo, pois ele é automático, basta à autenticação do deposito para que o valor seja processado na conta-corrente em que ocorreu, no saldo de depósitos efetuados no dia e em todos os cálculos correlatos ao evento, como lançamento de impostos, provisões e juros (conforme o caso). Se você solicitar ao caixa do banco que lhe faça uma soma simples, de números “redondos”, pode se surpreender com ele pegando a calculadora, pois o método de efetuar a soma foi armazenado como um objeto e não está mais acessível, mesmo assim, se você solicitar a ele, com algum esforço poderá fazer a conta com lápis e papel.

O calculo de cabeça não é um procedimento que ele necessite no dia a dia, é uma regra, uma convenção, um resultado gerado automaticamente, sem necessidade de sua interferência, por isso mesmo se tornou "perda de tempo" se ocupar com a tarefa. Mas daqui a algum tempo, fazer uma conta de cabeça pode parecer tão impossível quanto é hoje sobreviver perdido na floresta.

A questão é que a construção desenfreada desses objetos em nossa mente faz com que nossos procedimentos obedeçam a fórmulas e regras que estão armazenadas, sem que sejam validadas a cada evento. Simplesmente fazemos automaticamente, sem a necessidade de pensar.

Dois aspectos advêm do fato, o primeiro é que a vida passa mais depressa, pois executamos sem vivenciar, pensávamos que a tecnologia se encarregaria das tarefas “sujas” e operacionais, permitindo mais tempo livre e dedicação ao pensar, pois que ela acelerou o ritmo e nos obriga a tentar acompanhar sua velocidade. O segundo é que nos tornamos apenas consumidores do conhecimento.

Se eu ou você apenas seguimos “as fórmulas”, sem validá-las, sem conferir, sem recordar da razão de sua existência, como foram criadas e para que, então não temos como construir conhecimento novo, nosso conhecimento fica exclusivamente instrumental, já que perdemos nossa capacidade critica e analítica.

É como um aluno que decora uma fórmula para passar no vestibular, ele não tem a mínima idéia de como se chega a ela, pode até utilizá-la no dia a dia enquanto lembrar-se dela, mas como evoluir a partir dela? Se nem sabe como chegar a ela?

Mesmo como meros usuários, depois de algum tempo, nos tornamos incapazes de entender até mesmo os procedimentos do software que utilizamos em sua totalidade, pois não conhecemos, apenas fazemos. Sabemos de cada recurso e como operá-lo, mas não necessariamente a razão de ser desse recurso, a importância que ocupa no fluxo de processos da empresa e sua relação com outras funções do próprio sistema, ou seja: nossa visão não é "sistêmica". Uma redundância de que não podemos abrir mão.

Problemas ocorrem mais em razão de imperícia dos usuários do que por problemas nos sistemas. Se considerar que muitas vezes os primeiros não têm mais a capacidade cognitiva de avaliar cada variável de influencia sobre a tarefa que está executando, fica fácil entender o motivo.

No conhecimento instrumental e orientado para objetos, o advogado é um depósito de leis, o médico de procedimentos e o engenheiro de normas. Peça a esse advogado que justifique uma prisão e ele estará limitado ao artigo “a”, lei “x”, parágrafo “z”, embasado apenas pelo parecer de alguns colegas eminentes e numa lista de jurisprudência, mas será incapaz de fundamentar sua petição utilizando das premissas que levaram a construção da lei, limitando assim sua abrangência de atuação na construção de sua peça as suas próprias limitações cognitivas.

A cognição humana está sofrendo uma profunda alteração em razão da tecnologia e vale lembrar, refletir, para que nos seja possível manter nossa autonomia. Obviamente isso não começou na semana passada, mas as mudanças nunca foram tão rápidas.

A questão não é apenas determinar se essa nova cognição irá abrir ou fechar portas, se ela poderá nos levar mais longe, ou fazer juízo de valor sobre isso, mas também avaliar para onde essa ordem das coisas está nos levando, pois na rotina de vida atual nós apenas seguimos em frente, sempre correndo, buscando alcançar a velocidade da realidade que construímos e, portanto, sem tempo de visualizar a que estamos construindo para o futuro.

Voltando ao recurso da analogia, não utilizar da reflexão na elaboração e revisão dos nossos "objetos de cognição" é a mesma coisa que desenvolver um software orientado para objetos sem a definição prévia de conceitos, ou como construir um prédio sem ferramentas. É nada mais nada menos, que a melhor fórmula para o caos.

O que nos revela a carta escrita pelo assassino dos 12 estudantes?

2011-04-08T08:52:00.000-07:00

Transcrição de parte da carta revelada pela policia civil, escrita por Wellington Menezes de Oliveira:

"Primeiramente deverão saber que os impuros não poderão me tocar sem usar luvas, somente os castos [...] nenhum fornicador ou adultero poderá ter contato direto comigo, nem nada que seja impuro poderá tocar em meu sangue, [...] os que cuidarem de 'meu sepultamento deverão retirar toda a minha vestimenta, [...] e me envolver totalmente em um lençol branco. [...] Preciso da visita de um fiel seguidor de Deus em minha sepultura [...] rogando para que na sua vinda Jesus me desperte do sono da morte para a vida eterna. Eu deixei uma casa em Sepetiba [...] quero seja [doada] à uma dessas instituições [que cuidam de animais abandonados], pois os animais são seres muito desprezados. [...]"

Wellington se achava um "soldado revolucionário", mas foi apenas alguém que ignorava o que seja a liberdade, incapaz de enxergar o que de realmente belo existe em uma suposta doutrina transgressiva.

Ele foi só um doente contaminado pelo vírus da fé, da crença em uma verdade absoluta, arbitrária e inquestionável. Encontrar conforto na fé é algo que considero que devo respeitar, entender, apoiar e admirar, por mais que essa crença seja contrária a minha. Mas concluir que se encontrou a verdade absoluta, além do que seja a sua própria e limitada verdade contingencial, só porque passou a acreditar em algo ou porque está escrito em um livro que considera sagrado (parte da verdade que aceitou), além da manifestação da mais completa ignorância, se revela doentio.

Nem toda a patologia é crônica como no caso de Wellington, o que não quer dizer que não se manifeste. O assassino nos provoca a reflexão, mas a maioria de nos está demasiadamente ocupado com a sua própria verdade e com a preconceituosa premissa de que se trata de um caso isolado de um maluco marginal a nossa sociedade, para perceber que ele faz parte dela e que sua doença é uma epidemia.

Assim, logo esquecemos o caso e continuamos tortos com nossas verdades, valores e sacralidade mal e porcamente definidas, saudosos de um código moral que parecia funcionar em substituição a uma profunda reflexão ética e epistêmica que pudesse criar um sentido para "estar aqui", para "ser" (Dasein), como se fosse possível voltar atrás no tempo para recuperar algo que se passou em outro contexto e situação.

Enquanto isso, Fernando Pessoa nos observa na confeitaria louco para nos mostrar a verdadeira anarquia e provavelmente pensando: "Come pequena suja, come! Só não esqueça que os animais têm seus direitos."

O exemplo da favela

2010-11-19T13:13:00.001-08:00

A revista britânica Economist publicou na edição desta quinta-feira (18/10/2010), uma matéria que diz que o Brasil deve buscar inspiração nas suas favelas para criar produtos e negócios mais inovadores.

A correspondente da revista visitou a favela de Heliópolis, em São Paulo, e comenta sobre os comerciantes locais: Mulheres vendem produtos de limpeza caseiros nos barracos. Homens fazem cadeiras com caixas. Uma loja chamada MecFavela vende hambúrgueres.

Li muitos comentários revoltados, alguns claramente de militantes políticos, outros de empresários, outros de pessoas comuns ofendidas com a opinião da revista.

Mas na minha visão a publicação pode ser vista como ilustração que ajuda a observar que o governo e as empresas ignoram o potencial dessas comunidades, considerando-as vitimas sociais mais do que parte da sociedade.

O empresário brasileiro, principalmente o de médio e pequeno porte, tende a pensar seu negócio como um sonho pessoal. As empresas são criadas como uma oportunidade de realizar uma idéia e não uma idéia que aproveite uma oportunidade.

O mercado de baixa renda é o maior do país e o mais negligenciado, não inovamos com produtos e serviços adequados para o mercado que mais cresce, travamos uma batalha para abocanhar um mercado consolidado e muito menor, o de quem tem dinheiro para "pagar caro".

A maioria dos empresários parece achar que bom negócio é vender para poucos, mais do que para milhões de consumidores carentes e ávidos por possuir o que ainda não tiveram chance, que aliás não costumam atrasar as prestações.

Não foi o caso do que inventou a caneta esferográfica, não foi o caso da Ford com o famoso carro T, não é o caso das Casas Bahia, que está cheia de concorrentes, mas que em número nem de longe superam as lojas de móveis de alto padrão.

Clientes das Casas Bahia dão depoimentos entusiasmados sobre o sonho de comprar seu móvel da sala em intermináveis e lucrativas prestações. Clientes das lojas de alto padrão te processam porque a entrega atrasou um dia. Com a permissão do exagero.

O "mercadão" está aí e nós reclamando dos produtos chineses e da alta carga de imposto - que com o famoso “jeitinho” não pagamos integralmente - como concorrência desleal.

Verdade que a realidade da China é outra, seja no referente a impostos, seja na exploração da mão de obra, mas não é só isso, a verdade é que a gente não gosta de vender barato.

O planejamento de uma empresa deve levar em conta uma análise de demanda, considerando as características demográficas do público disposto e disponível para a compra.

A coerência conceitual da arte

2010-11-19T13:13:00.000-08:00

O Parque Nacional Marítimo e a Associação Náutica de Cancún estão inaugurando um museu inusitado.

Um exército de figuras humanas vai deixar a praia em Cancún, no México, para ser submerso. São esculturas de Jason DeCaires Taylor feitas de cimento com uma composição química e acabamento especial para promover a colonização da vida marinha, que com o tempo, vai cobrir as esculturas em cores diferentes, ajudando na recuperação das barreiras de corais.

Na foto desta postagem, você pode conferir a “Jardineira da Esperança”, uma das primeiras esculturas, submersas em 2009. O principal grupo - que consiste em 400 figuras pesando mais de 120 toneladas - será submerso nas próximas semanas, incumbindo a natureza a continuidade da obra. Clique aqui para ver outras fotos.

Uma iniciativa perfeita em termos de conceito. Cimento é barato, a operação de submersão não parece das mais complicadas, o turista poderá visitar o museu mergulhando e até observar a transformação das obras, ou seja: o produto é a experiência, um conceito relativamente novo de interação que vem abrindo as fronteiras do marketing de serviços, com exemplos de sucesso absoluto como no caso das vinícolas da serra gaúcha.

Ao mesmo tempo em que vive uma experiência rica, “o cliente” se conscientiza de um problema que provavelmente nem seria informado, eu estou divulgando, milhares de mensagens de e-mail farão o mesmo, a projeção do resultado de comunicação é imensurável e a imagem de competência, ética e confiança que será transmitida, é o sonho de qualquer profissional de comunicação. Mas nunca é tão fácil.

Eis aqui um grande benefício do investimento na arte que ainda poucas empresas percebem e utilizam, em muitos casos, não passa do aproveitamento de incentivos, quando na verdade é uma oportunidade de criação de marca ímpar. Quando atrelado a questão ecológica as vantagens dobram.

Muitos artistas ainda reclamam da falta do investimento do estado na cultura e os que não, lutam para convencer empresários das vantagens do investimento, perdendo mais tempo atrás de investimentos do que criando, mesmo que contando com profissionais especializados para isso.

Mas que investimento em marca, trás ao mesmo tempo uma imagem de criatividade, consciência social e ecológica, competência, permite vivenciar a experiência de um mergulho (literalmente nesse caso), e coloca o publico em um estado naturalmente receptivo?

A arte carrega uma reputação que pode ser “emprestada”, se obviamente a empresa não jogar tudo fora depois com ações contraditórias a imagem que “comprou”, assim como as ações de responsabilidade social, aqui, outro preconceito costuma atrapalhar, nossa formação religiosa influencia com a visão de que as boas ações devem ser feitas sem se esperar nada em troca, bom, se sem esperar nada em troca você pode doar X e aproveitando a imagem pode investir 10X, não dá para chamar de “boa” ação a primeira opção, no máximo uma esmolinha.

Marketing cultural, esportivo e o social, formam uma tríade que toda empresa devia considerar como opção para formação de marca, simplesmente porque é mais barato, efetivo, racional e prazeroso.

2010-11-19T13:08:00.000-08:00

Relacionamento com o cliente

2010-11-11T20:53:00.000-08:00

Você acordou atrasado(a) para um compromisso importante, seu primeiro movimento é pegar o telefone para avisar quem lhe aguarda, mas o telefone responde com uma mensagem dizendo que o serviço está cortado por falta de pagamento, embora você saiba que é um engano, pois a fatura foi paga antes do prazo.

Sobra o telefone convencional, mas alguém está usando a linha, você liga o computador e consegue enviar uma mensagem, rezando para que ela chegue ao destino.

Passado todo o problema, no final do dia depois de um longo banho, você resolve ligar para a companhia para solucionar o problema, depois de conversas com voz pré-gravada, de ouvir sobre todas as promoções do mês, de transferências de atendente para atendente, quando você já está cogitando pedir o cancelamento do serviço e pagar o que dizem que deve, finalmente alguém que pode resolver o seu caso lhe atende e vai verificar...., verifica...., verifica ..., e volta dizendo que realmente o pagamento não foi efetuado, os 10 anos de histórico pontual não parecem fazer muita diferença e você inicia um longo trabalho para convencer o atendente que cometeram um engano, mas que não vou contar para não incomodar com uma história conhecida.

Depois do suado reconhecimento do erro por parte do operador, você recebe a informação de que em 24h a situação estará regularizada. Você argumenta que precisa da linha, que o erro não foi seu, mas recebe a resposta final: “o prazo de solução exigido pela ANATEL é esse, posso ajudar em mais alguma coisa?”

Ou seja: não contente do ódio que conquistou para ele mesmo e sua empresa, o operador quer garantir que você também terá ódio do governo, do presidente da república e quem sabe da vovó do chapeuzinho vermelho.

Segundo pesquisa da Customer Care Alliance, 16% dos entrevistados querem se “vingar” de algum prestador de serviço, veja, não estou falando dos 45% que experimentaram problema, dos 3% que processaram, dos dois terços irados com o tratamento que receberam, me refiro aos que mantém um sentimento de vingança.

Noventa por cento dos clientes desgostosos, vão comentar com pelo menos um amigo o ocorrido e agora eles podem compartilhar seu descontentamento pela internet, divulgar as falhas do marketing se tornou uma excelente oportunidade de marketing. Vide http://www.reclameaqui.com.br/

Uma ação que a maioria das empresas aprendeu com o marketing, foi separar os clientes por grupo, prestando-lhes um atendimento personalisado, se essa personalisação não chega até onde poderia, ao menos ajuda a tratar o cliente mais importante e lucrativo de forma especial e, ao mesmo tempo, estender o serviço a maior quantidade possível de pessoas com um preço acessível. No segundo caso, o serviço não será tão especial.

Acontece que o consumidor não quer ser tratado como um número, independente do preço que paga, ficam descontentes e o novo modelo de comunicação que está nascendo, que ainda vai adquirir proporções muito maiores (leia-se midias sociais), permite aos descontentes comunicar isso com uma eficiencia e rapidez impenssável a muito pouco tempo atrás.

Eis aqui o grande desafio do marketing na atualidade. Não é um dilema muito fácil de resolver, marcas diferentes para serviços diferentes pode ser uma solução, mas considerando que provavelmente saberão e divulgarão a relação das duas marcas, não é uma solução completa, parece se tratar de um desafio de diminuição de custos, investimento em tecnologia para tornar o atendimento eletrônico menos impessoal e, principalmente, para evitar erros, descongestionando o setor de relacionamento.

Passageiros do mundo

2010-11-01T12:52:00.000-07:00

A eleição de Dilma não pode ser entendida apenas como falta de conhecimento ou burrice dos brasileiros, como as vezes insistimos em afirmar. Concluímos isso considerando principalmente, as características socioeconômicas e culturais da maioria dos eleitores brasileiros, mas muitos intelectuais, por mais que alguns desses possam ser vistos como pseudo-intelectuais, apóiam o resultado.

Não é tão simples, é muito mais: perdemos a “fé”, a esperança em todos os ideais da modernidade, que foram sendo desconstruídos nas últimas décadas.

O Brasil é “o país da vez”, o cenário econômico mundial nos dá uma chance sem precedentes de nos colocarmos a frente, o sonho americano, os ideais liberais, a Europa..., tudo está em crise, não só econômica, mas de identidade.

Na modernidade sonhamos que a ciência pudesse nos livrar das armadilhas da natureza, dominá-la, acabando com as pestes, a fome e essa insistência da mãe natureza em querer determinar nosso destino. Em parte deu certo, mas ainda acreditamos nisso?

Em certo período o pensamento moderno parece ter pretendido estabelecer o controle do senso comum, que precisava ser doutrinado, controlado e dirigido por um contrato social e um código moral que fosse capaz de estabelecer o bem comum.

Acontece que nem chegamos a estabelecer o bem em si, simplesmente por que não é possível, tratamos de desconstruir isso também, além disso, os direitos individuais tomaram um vulto significativo em relação aos coletivos e a nossa própria noção de justiça.

O próprio pensamento liberal deu a individualidade um status que se confronta com o objetivo de liberdade que originou a valorização da individualidade. Mais desconstrução, objetivo e objeto se contrapondo e deixando um vazio.

Apostamos na racionalidade cartesiana do “cogito, ergo sum!” (Penso logo existo) de Descartes, pouco mergulhamos em outros olhares como o “Je Dance, donc, jê vis” (Danço, então, vivo), do africano Boulaga e misturamos tudo com o “Sentio, ergo, sum” (Sinto, então existo) de Pascal, para, no fim, não se levar o senso comum a essência de nenhuma dessas reflexões.

Mesmo que Wittgenstein nos diga que "na arte é difícil dizer algo tão bom quanto: nada dizer", nos alertando para o risco de sobrecarregar nossos sentidos com o supérfluo (ao menos no contexto de que me aproveito de sua frase), restou que tudo foi desconstruído e muito pouco foi colocado no lugar.

Nem a fé sobreviveu. A religião, verdadeiramente não é tão sagrada hoje como é o individuo, nenhum sacrifício será possível em nome de algo maior, porque agora, o maior é o “eu”, não o “Ele”, quem dirá o “nos”.

Muitos dos eleitores brasileiros não votaram na Dilma por acreditar na candidata, mas por não acreditar na política. O descrédito é um fato portanto.

Como não podem e não querem olhar além do horizonte e se sentem confortáveis com um aparente imediato resultado econômico, que reflete em seu cotidiano (tudo o que a individualidade permite enxergar), deixam tudo como está. Ah! O conforto.

Também não acreditamos mais nem na metafísica de que o homem seja bom ou mal por natureza, os ideais liberais, socialistas, a estrutura política e social, tudo se foi.

Faz muito tempo tudo foi colocado em cheque, já de muito com grandes favores prestados por Nietzsche. Isso não é um privilégio brasileiro, basta um pequeno diálogo com Ferry, para chegar a cogitar que tudo isso que menciono possa vir de uma visão eurocêntrica.

Assim como as coisas são não está funcionando e não preciso de argumentos para comprovar isso, pois é uma simples constatação do que as pessoas pensam.

Quando votamos pela continuidade, estamos nos negando o direito a uma alternativa e essa sinalização nos coloca novamente a margem, nos tira do “país da vez” e nos embarca em um trem de passageiros sem rumo, sem motorista ou esperança.

Não tenho a ilusão e a inocência de que uma mudança seja possível a partir do Brasil de hoje, diante do imbecil coletivo que predomina nesse país, com muitos professores universitários se portando como militantes, que certamente manifestariam raiva de Schopenhauer, se um mais consciente dentre eles (que justiça se faça, eles existem), ousa-se contextualizar as críticas do filósofo a academia de ontem nos dias de hoje.

Nossos acadêmicos se rendem a esses doutrinadores e acredito que possamos tomar a frente e pensar um novo sentido? Não!..., não acredito nisso, nossos "caras pintadas" estão "twitando" amenidades. Apenas esperava que pudéssemos aproveitar um pouco do cenário e em algumas décadas, talvez, sonhar com algum posto de destaque para nós na direção do trem.

Por enquanto, é confortante que esses personagens que menciono estão na viagem e que possa reconhecê-los, ainda que com toda a minha limitação de compreender suas proposições, mesmo que alguns outros personagens, citados ou não, desconheçam completamente os primeiros e insistam em debater bobagens, desmerecendo o que nem conhecem, nunca ouviram falar ou que não entendem.

Como me surpeendo com isso? Afinal, passageiros são passageiros e dizer que: "se você sente tédio quando está sozinho é porque está em péssima companhia", é a frase mais lugar comum que posso lembrar de Sartre.

Boa viagem! Com votos de que eu esteja errado em relação ao que se fará com uma maioria no legislativo, também sem precedentes, que na verdade dá para esse governo a possibilidade de fazer tudo o que é preciso ser feito.

Se não fizerem agora foi apenas por opção, já que não existe barreira. Mesmo assim, ainda sobrará a chance de com barba mais branca, Lula voltar dizendo: "eu voltei, fiquem tranquilos que agora vai, eu não tive nada a ver com esse governo, tá certo que andei aparecendo na televisão e mandando votar nela, mas eu não sabia, eu não sabia ..., Pô! Eu não sabia!"

O cliente não percebe?

2010-10-29T17:27:00.000-07:00

Uma reclamação comum entre vendedores, uma piada que é sempre repetida nas rodinhas que se formam nos intervalos das reuniões de venda, é a falta de capacidade do cliente em perceber as vantagens do produto que lhe é oferecido, com comentários adicionais sobre a suposta burrice dos clientes.

Qual a razão disso? Se o vendedor fez sua lição de casa, conhece muito mais do produto do que o cliente, ele sabe em que é muito melhor que o da concorrência, aliás, essa também conhece muito bem, inclusive os artifícios que usa para ludibriar o cliente.

Mas aí temos dois problemas, primeiro que todos costumam achar que têm o melhor produto e que a concorrência usa de artifícios, segundo que o cliente não é especialista como o vendedor, é natural inclusive que ele tenha um conhecimento limitado em relação ao produto que compra em alguns casos, quando a compra não é periódica.

Por outro lado, inevitavelmente ele deverá conhecer melhor o negócio dele. Embora a maioria dos vendedores já use o discurso sobre a importância de ouvir o cliente, de focar em uma solução para ele, após ouvir às vezes desconsidera totalmente o que foi dito, no lugar de elaborar uma solução vantajosa, informando clara e precisamente o ganho real que o cliente terá, ele demonstra brilhantemente o seu produto. Eu disse o SEU produto, não a solução DO CLIENTE.

Se ele não está observando algo de especial no que você oferece, só podem existir dois motivos, ou realmente para ele não é tão especial quanto você acha que é, ou algo está faltando para que ele perceba.

Portanto, saia da rodinha das piadinhas sobre o cliente e descubra uma forma de provar para ele. Use os detalhes: a forma que você fala, sua pontualidade, profissionalismo e todos os outros que aprendemos em qualquer curso básico de técnicas de venda, que podemos classificar aqui como critérios subjetivos. Mas use também o concreto, que deve ser entendido como uma prova irrefutável do beneficio.

Quanto maior for o valor e a intangibilidade do que você vende, quanto mais importante for a decisão, também se torna mais importante o critério concreto. Ninguém com alguma coisa na cabeça irá investir uma quantia representativa sem a certeza de obter retorno.

Essa prova deve incluir resultados obtidos em casos reais, com números, percentuais e a possibilidade de conferir a veracidade dos números. Em outras palavras, estamos falando de ROI - Return on Investment, uma análise de retorno sobre o investimento.

Se o cliente não perceber vantagens a partir da prova, me convide para participar da rodinha de piadas, que ele estará merecendo nossos comentários.

Venda pela internet, o que os erros demonstram?

2010-10-29T15:41:00.000-07:00

Acabo de receber mais um daqueles e-mails me informando que posso ficar rico, para que isso aconteça, preciso primeiro me convencer que ficar rico é ganhar uns R$ 3.000,00 por mês, o resto ficou um pouco nebuloso, não me disseram exatamente como o milagre irá acontecer.

É um exemplo de até que ponto podemos ser amadores, não são poucas as mensagens "sem pé nem cabeça", de propaganda de locadora de video a dias de distancia de onde moro, até remédios para doenças que não tenho. Todas essas mensagens, obviamente e com raras exceções, não passam de um texto sem o mínimo de senso estético, para não falar de maravilhas como essa da figura abaixo, que ofendem nossa inteligência e de cara já transmitem uma mensagem pejorativa a respeito do emissor.

Nem precisava, mas a mensagem implícita é: "eu publiquei esse anuncio para que saiba que sou picareta, tenha cuidado ao clicar em avançar". Mensagem que ficará evidente quando o sistema solicitar seu número de celular para lhe enviar o "prêmio" a um custo de dois dígitos, ou algo parecido (não cheguei a clicar para matar minha curiosidade a respeito). Mas isso tudo foi apenas uma introdução para fazer uma rápida e única observação.

Estamos cansados de repetir que é preciso ouvir o cliente, que temos de nos portar como solucionadores de problemas para nossos clientes.

Parece que todos sabem disso e realmente praticam o exercicio de ouvir, mas muitas vezes esquecem-se de se comportar de acordo com o que ouvem.

Principalmente a internet, com o uso da tecnologia adequada, nos permite atingir nosso cliente potencial de forma personalizada. Eles podem ser divididos em nossos cadastros por grupos de acordo com faixa de renda, interesses, região e diversas outras características.

Só a partir disso é que é possível desenvolver uma ação eficiente. O relacionamento com o cliente precisa ocorrer de forma personalizada, eu não vou comprar uma turbina de avião, por maior que seja a insistência em me mandarem e-mails oferecendo.

A maioria dos negócios oferece produtos diversos aos seus clientes, mas nem todos os clientes compram todos os produtos, hoje a tecnologia nos permite chamar todo cliente pelo nome e dizer exatamente o que ele quer ouvir, está na hora de desenvolvermos uma linguagem própria para a internet, e parar de enviar malas diretas eletrônicas como se o canal fosse o correio, usando a linguagem da internet e não da carta.

Isso é absolutamente normal, a televisão demorou até definir sua linguagem própria, no começo não passava de uma reprodução do que se fazia no rádio, com a internet não seria diferente, como o primeiro passo para mudar é perceber a realidade, achei importante registrar, é hora de começar a pensar em como armazenar e administrar informações de valor sobre o cliente, com uma ultima dica: não vai ser possível preecher um formulário interminável em uma única abordagem, as pessoas não têm tempo para isso, a única maneira de conseguir as informações necessárias é sistematica, dinâmica e continuamente.

Por isso, escolha muito bem o seu CRM.

A verdade sobre as pesquisas

2010-10-28T07:53:00.000-07:00

Depois dessas eleições, preciso defender a pesquisa como fonte de informação, sem elas, qualquer gestão empresarial é uma atividade deficiente.

Quando bem feitas, pesquisas funcionam melhor que um censo e é fácil entender o motivo. O censo trabalha com uma quantidade de informação absurda, que para serem colhidas obrigam a contratar muita gente, a maioria sem experiência. A operação fica enorme, muitos dados para processar, armazenar, combinar, enfim: o fato de você perguntar para todo mundo, não quer dizer que a margem de erro desapareça, muito pelo contrário.

Uma pesquisa, principalmente o modelo de uma pesquisa de marketing, que é diferente das pesquisas de satisfação, opinião e principalmente da política, restringe as variáveis e o universo a se pesquisar, toda uma preparação prévia possibilita que isso ocorra de maneira a diminuir o erro.

Na pesquisa política, ao menos nas que são divulgadas, existe enorme influência de interesses, dificuldade de estabelecer uma amostra perfeita e mesmo que séria, não consegue se livrar totalmente de militantes entre os entrevistadores.

A amostra (pessoas efetivamente entrevistadas) precisa criar uma cópia perfeita de todo o universo (eleitores), a margem de erro tem origem justamente na impossibilidade de fazer isso, mesmo assim, técnica e estatisticamente é possível que o tamanho do erro (margem), seja determinado com confiabilidade. Além disso, a natureza do problema de pesquisa (para o qual buscamos resposta), é complexa e mais dificil de medir, normalmente pesquisas não são feitas para saber a intenção de comprar um produto ou outro, no máximo para saber qual foi comprado e porque. Mesmo que se pretenda buscar essa informação, isso será feito com cuidado redrobado e sabendo do risco de erro, eis aqui uma enorme diferença.

Se a amostra for geograficamente direcionada para um reduto eleitoral de certo candidato, ou demograficamente para o perfil com tendência de apoiar outro, intencionalmente ou não, o resultado fica comprometido, não é a quantidade da amostra a única influência, mas principalmente sua qualidade no objetivo de estabelecer uma amostra confiável e de se fazer uma pergunta sobre um futuro, sobre algo que ainda não aconteceu, o futuro não é certo, assim como do passado muito distante, poucas pessoas lembram com exatidão.

Na verdade, nem ao menos é possível saber se o entrevistado estará em condições de votar, e não adianta perguntar: "o senhor por acaso tem alguma intenção de morrer amanhã?"

Mas minha intenção aqui é reforçar a importância do levantamento de informações para o marketing, se em essência o papel do marketing é atender as necessidades e desejos do consumidor, de alguma forma, isso precisa ser conhecido sem o uso de bola de cristal.

Uma pesquisa que busque conhecer a preferência do consumidor na compra de veículos é algo caro, complexo e com alta margem de erro, por outro lado, conhecer a preferência do consumidor paulista, para carros de passeio, de porte intermediário, faixa de preço médio, no ano de 2011, é algo bem mais viável e com menor margem de erro, sendo radical no exemplo, chega a eliminar as carroças dentre os veículos de opção.

Além disso, nessa pesquisa não estamos procurando saber o numero de vendas futuras da marca A ou B, como no caso da pesquisa política. Análise de demanda é outra coisa e vai além da pesquisa, os detalhes necessários as tomadas de decisão, como se devemos diminuir o tamanho das maçanetas ou não, se o consumidor espera novidades, se gosta mais de amarelo ou de azul, se a última propaganda veiculada foi bem aceita ou não, são informações bem mais fáceis, baratas e importantes de identificar.

Não costumamos vender para nós mesmos, portanto, nossa opinião sobre a melhor forma de fazer alguma coisa é muito menos relevante que a do consumidor. Não se influencie pelos resultados duvidosos das pesquisas de intenção de voto, sem pesquisa você no máximo acha e achar e não saber é exatamente a mesma coisa.

Sature a empresa com a voz do cliente e sem esquecer que ele não inova, ou as secretárias de algumas décadas atrás se mostrariam descontentes com suas máquinas de escrever? Apesar disso, ele lhe fornece todas as pistas necessárias para inovar.

O valor da experiência

2010-10-27T07:29:00.000-07:00

Como valorizamos a experiência! Não é para menos, a habilidade se desenvolve a cada dia e os trabalhos rotineiros ficam mais rápidos e com menos erros.

O problema de valorizar demasiadamente a experiência é que quando tomamos uma decisão, estamos pensando no futuro e o que originou a experiência ocorreu no passado. Considerando a velocidade com que as coisas mudam, podemos ser enganados pela visão do passado.

Esse é um componente forte do tema, mas talvez não seja o mais significativo.

A palavra experiência deriva de ex-periri-ens:

Ex: fora de;

Periri: estar em perigo;

Ens: ente, ser.

Pois bem, considerando a derivação, podemos entender que o simples fato de se estar vivo (ens), nos coloca em perigo constante (periri), se conseguimos nos comportar como expectadores de nós mesmo (ex), contemplando o que vivemos, aprendemos com isso.

Mas costumamos considerar que a experiência possa ser medida pelo tempo que nos dedicamos a uma atividade, independente de nossa capacidade de “olhar de fora” da situação, o que não é a mesma coisa. Envolvidos com a situação, emocionados, ficamos “cegos” e aprendemos muito menos do que poderíamos.

Um cliente foi injusto contigo? Um fornecedor? Um parceiro? Um colaborador? Não se preocupe, não será a última vez e não foi a primeira, bem vindo ao mundo dos negócios. Tire proveito disso avaliando friamente as possibilidades de evitar que ocorra novamente, sem cogitar a possibilidade de ter em sua empresa uma daquelas tabuletas espantalho, proibindo o uso do banheiro ou inventando regras que colocam todos os seus clientes na “mesma panela”.

A generalização é um problema comum na situação: você fez um anúncio de jornal e não teve um bom resultado e com isso conclui que propaganda não funciona para o seu negócio, sem avaliar se escolheu bem o fornecedor, se não era a melhor opção de mídia para o seu negócio, se a mensagem não estava clara e convincente, ou qualquer outra variável que simplesmente esqueceu.

Resumindo, se tem um problema, precisará encontrar a melhor solução para ele, seja prevenindo que se repita ou resolvendo o ocorrido da melhor forma possível, mesmo que algum prejuízo seja inevitável, ele pode ser maior ou menor, dependendo de sua postura em relação a ele.

O envolvimento emotivo é ótimo e essencial para a motivação, um componente que não pode faltar para a prosperidade do negócio, mas na hora de analisar situações, dificulta perceber as coisa como são e aproveitar os erros e acertos em tudo que nos podem oferecer.

Campanha eleitoral de 2010

2010-10-26T17:36:00.001-07:00

Independente do que e de quem está certo ou errado, do que seria melhor ou pior, o que considero importante e que faltou nessa campanha de 2010, é a nossa capacidade de entender as diferenças, não só as sociais que normalmente aparecem como prioridade, mas as de visão.

Essa foi a pior campanha de que me lembro, pois não discutimos essas diferenças de forma produtiva, culpa dos dois partidos, seus marqueteiros e do povo.

O PT se viu em um mar de lama e fez o possível para colocar a oposição na mesma situação, era o caso de nem dar bola e falar do que interessa, estabelecendo as diferenças de projeto e futuro. O que não quer dizer que considere sem ressalvas a plenitude ética de qualquer partido.

O PSDB não consegue se diferenciar de forma concreta, se propõe a continuar o que está sendo feito de uma forma diferente, isso é subjetivo, “fofo”, muito pouco para estabelecer uma diferença real, apesar de legitima, urgente, apropriada e imprescindível no que se refere a defesa da ética, da democracia, do contrato social e da soberania do Estado no lugar da do soberano populista.

Isso caracteriza incompetência do partido como oposição, lhe emprestando certa responsabilidade pelos erros da situação, uma vez que durante oito anos, o PT não encontrou grandes barreiras para o que fez ou cobranças para o que deixou de fazer. Dentre os motivos disso, destaque para o risco de confronto com um presidente com grande aprovação popular, mas essa também é reflexo de ausencia da oposição.

O país não precisa de um Serra, de uma Dilma ou de um Lula, precisa de um Mandela, de alguém que acabe com essa “guerra” de pontos de vista, com subterfúgios maquiavelianos, com o velho discurso malufista que desvia do assunto respondendo o que bem entende como favorável.

E essa marqueteiragem insana? Os marqueteiros políticos são como aqueles vendedores antiquados e chatos, que pegam em um ponto específico da argumentação ou da objeção e ficam “martelando”.

Chamo de marqueteiragem justamente para diferenciar do marketing que não é nada disso e defender a minha profissão, assim como uso maquiaveliano para me referir a Maquiavel evitando o maquiavélico, na pretensão de defender o filósofo italiano do adjetivo que suas idéias deram origem.

Aqui, vale aquela máxima de senso comum: “quando um não quer dois não brigam”. A culpa pela campanha fraca é mutua e dizer que “eles são piores, foram eles que começaram” não resolve, pois obviamente “obriga” o outro lado a se defender, sem falar que fica parecendo argumento de moleque.

Aliás, é um tipo de falácia comum, a campeã foi uma que ouvi a pouco, de que a Marina Silva tem ciúmes de Dilma, por isso não a apoia ou faz suas críticas, a vice campeã é essa aqui: "eles estão desesperados por estarem atrás nas pesquisas". Se alguem encontrar alguma diferença para: "você nunca ganha no video game de mim! hehehe", por favor, me avise.

A gente aprende com o que é diferente, com boa vontade, sanidade, honestidade, tolerância e o fim dessa guerrinha infantil.

A meu ver FHC teve um segundo mandato ruim, pois não fez inúmeras reformas que eram importantes, assim como o PT nos oito anos seguintes.

Nessa campanha mal se falou em reforma tributária, trabalhista e política, nem de estruturar o país para continuar crescendo. Para nem falar do fato de que nem Lula nem FHC estão concorrendo nessas eleições.

Além disso, falar de melhorar a saúde e a educação é um desrespeito, isso é uma obrigação constitucional do Estado, não cumprir já deveria ser motivo para impeachment.

Aborto? O que o presidente tem a ver com isso? E por que as religiões se acham no direito de impor suas convicções, baseadas na metafísica de que o individuo nasce no momento da concepção? Por que outro religioso, que acredita que o nascimento se dá no primeiro suspiro precisa se submeter a isso? Mesmo que seja minoria?

Voltando ao FHC, ele é um dos maiores sociólogos de que se tem notícia, reconhecido em todo o mundo, deu contribuições significativas ao país marcando seu nome na história, quer se queira ou não. Sem a estabilidade econômica, jamais estaríamos discutindo crescimento.

O Lula me parece um dos maiores líderes que esse país já teve notícia e no mínimo tem o mérito de sair do interior do país, sem condição alguma e se tornar presidente. Infelizmente, também sem muita condição, o que me permito dizer sem nenhum desconforto porque estudar foi uma opção que não teve na infância, mas que desconsiderou na vida adulta.

Por que é tão difícil para os dois lados aceitar as qualidades do outro? A visão de como fazer é sem dúvida diferente, mas a história de luta por alguns ideais é comum.

Nós também temos nossa parcela de culpa nisso, o brasileiro vê a eleição como uma disputa pessoal e quer ficar do lado que vai ganhar, não aceita perder e por isso entra junto na briga. Mas talvez aceite e tolere muito mais um erro assumido do que um escondido.

O maior beneficio da democracia é o debate livre, acho uma insanidade não tirar o melhor proveito da cada visão e nenhuma delas foi concretamente exposta.

A gente entende democracia como direito de escolher. Bobagem! Democracia é liberdade para escolher, enquanto não houver escola de qualidade e informação, a maioria jamais tomará a melhor decisão que não seja por sorte, porque não decide com autonomia, no categórico sentido kantiano. Ou seja: ela só pode ser alcançada com conhecimento, envolvimento, informação e formação para tomar a melhor decisão.

Quando estabelecemos a necessidade de um documento com foto para votar, estamos impedindo o voto para milhões de brasileiros sem documento, sim, milhões de brasileiros deixaram de votar por falta de documentos, sem esse papel também não têm acesso a escola, a emprego, ao mínimo que precisam para formar opinião e decidir. Isso é a nossa democracia.

O sonho verdadeiro dos bons homens e mulheres dos dois partidos e do povo é o pensamento livre e o prazer em debater as diferenças com respeito, considerando que nossa democracia ainda é uma adolescente que precisa de limites e cuidado. Disso que nascerão os bons projetos e um Brasil melhor: consenso.

Vender-se aos países ricos não é privatizar nossas estatais, esse é um argumento populista que se aproveita da cultura, das classes inferiores principalmente, de que é bom imobilizar o capital, ofereça isso como opção a qualquer milionário ou banqueiro, que ele te chama de maluco. Vender-se é manter o povo na ignorância, incapaz de competir e de decidir com assertividade, explorando justamente essa falta de informação para colocar em pauta assuntos sem importância real para a decisão de voto.

Isso não é um artigo é um desabafo, o desastre dessa campanha, o aparelhamento da máquina publica e o envolvimento de MST’s, CUT’s, assemelhados e funcionários públicos de carreira na militância partidária, me tiram o orgulho de ser brasileiro e a esperança de um país melhor no curto prazo. Tomara que Deus seja realmente brasileiro.

A soberba do produto

2010-10-26T17:34:00.000-07:00

“[...] há tantos que pensam ser a mesma coisa que não pode haver tantos!

Gênio? Neste momento

Cem mil cérebros se concebem em sonho gênios como eu ,

E a história não marcará, quem sabe?, nem um,

[...] Em todos os manicômios há doidos malucos com tantas certezas!

Eu, que não tenho nenhuma certeza, sou mais certo ou menos certo?

[...] 0 mundo é para quem nasce para o conquistar

E não para quem sonha que pode conquistá-lo, ainda que tenha razão. [...] (1928, TABACARIA, Álvaro de Campos : Fernando Pessoa)

Além de Fernando Pessoa, que duramente nos lembra e faz refletir sobre nosso egocentrismo, sempre nos fazendo acreditar que nossas idéias, sonhos e pretensões são especiais e que está citado aqui mais para ilustrar, Kotler, talvez um autor mais adequado ao tema, tem uma passagem que vai me ajudar com um exemplo que praticamente diz tudo o que espero dizer com esse artigo.

Kotler conta uma história em que um empresário está descontente com os resultados de suas vendas, a frase que sempre repete é que o seu produto é o melhor do mundo, que ninguém faz igual e que não entende porque as vendas vão mal.

Um dia ele chama o gerente e pergunta o que está acontecendo, repete sua máxima de “melhor produto do mundo” e diz que os arquivos de escritório que fabrica podem ser jogados do 3° andar de um edifício sem que sofra nenhuma avaria.

A resposta do gerente é objetiva e categórica: “Não conheço nenhum cliente que pretenda jogar o seu arquivo do 2° andar senhor.”

Qualidade e benefícios são aspectos que só valem da perspectiva do cliente, não adianta se posicionar como o incompreendido e revolucionário gênio criativo com a esperança de que um dia as coisas mudem.

Ter esperança é estar em um avião sem motor e não usar o pára-quedas acreditando que um milagre possa nos livrar do inevitável.

Não estou querendo dizer que em situações especiais um produto inovador não possa necessitar de um longo período de investimentos até ser aceito completamente. O café solúvel, por exemplo, demorou a conquistar o mercado porque as donas de casa da época sentiam-se relapsas, descuidadas, como que fugindo de suas obrigações por usar uma solução tão simples, prática e fácil.

Mas em muitos casos, o apego ao produto, a nossa idéia pessoal, é tão grande, que as criticas do consumidor nos parecem ofensivas, resultado de incompreensão, falta de conhecimento do cliente, ou estratégia para conseguir descontos e vantagens. Cuidado, quem determina qual é o melhor produto, com o melhor custo-benefício, em um determinado mercado, é exclusivamente o cliente e ele sempre terá a opção da concorrência.

Determinando a política para as comissões de venda

2010-10-26T16:53:00.000-07:00

Parece bem simples, você faz suas contas, determina o que é possível pagar mantendo um bom lucro e pronto, tem a fórmula do quanto pagar aos seus vendedores.

Pior que isso é deixar para ver depois, alguns erros são um “tiro no pé” quando se trata de comissões de venda:

• Mudar as regras no meio do caminho;

• Não prever situações especiais;

• Alterar as regras depois das vendas efetuadas;

• Estornar comissões.

É fácil entender porque, basta se colocar no lugar do vendedor, você efetuou a venda, fez a conta de quanto receberia e na hora do pagamento percebe um valor inferior. Parece animador?

Determine o que quer estimular, se a abertura de clientes novos, se manter um número médio de propostas em aberto com determinado índice e prazo de conversão, se vender para um segmento específico que lhe permita mais lucro, se aumentar o volume, as vendas lucrativas, a permanência do cliente em carteira, evitar a inadimplência, manter a regularidade e assim por diante.

Feito isto, determine quais dessas variáveis tem a tendência de mudar e quais permanecerão imutáveis.

Para as primeiras elabore critérios de remuneração que as estimulem durante determinado período e reveja a situação antes que ele termine, para saber se deve prorrogar. Avise com a máxima antecedência possível, seja qual for sua intenção.

As últimas servirão de base para formar sua política permanente.

Após concluir sua política, consulte um advogado para saber das implicações do sistema de remuneração que adotou. Um advogado lhe cobrará um preço bastante acessível para orientar e, dependendo da situação, um desconfortável para lhe salvar de uma situação difícil e não prevista.

Um exemplo de questão juridicamente controversa é o estorno de comissões por inadimplência do cliente, pois o trabalho foi feito e a empresa aceitou a venda quando aprovou o crédito do cliente, teoricamente, o risco passa a ser da empresa a partir daí pois o trabalho do vendedor foi efetuado.

Permita o acompanhamento e monitore o resultado sistematicamente, auxiliando com ações que contribuam para o resultado, sempre lembrando que o objetivo de uma política de remuneração eficiente na área comercial, deve estimular o vendedor a trabalhar da forma que a empresa espera.

Isso é ainda mais significativo se a contribuição das comissões para o salário total também for considerável. Não espere que por um fixo baixo ou inexistente, o vendedor faça o que espera dele pela sua cara bonita, se ele não estiver atento para as oportunidades apresentadas para ele mesmo, não estará para as valiosas para a empresa.

Mitos e paradoxos empresariais

2010-10-26T05:52:00.000-07:00

A vivência da gestão empresarial é fascinante. A quantidade de variáveis de influência, a interação e a dependência das pessoas envolvidas, os imprevistos e principalmente as conquistas, são ingredientes que temperam, dinamizam e abrilhantam o trabalho de tantos empreendedores, principalmente, considerando as características de alguns dos ambientes de marketing no nosso país.

Mas especialmente os paradoxos, me atraem a atenção desde muito cedo. [...]

Ter certeza é sempre o primeiro requisito para errar, tanto quanto ter dúvidas. Está aí um primeiro paradoxo. A diferença é que quando estamos absolutamente certos sobre algo, dificilmente nos dignamos a investigar, e no mundo de hoje, veloz nas mudanças, muito do que serviu no tempo passado, já não servirá mais no futuro.

Trecho de artigo publicado no Sankha, publicado pela Sankha Financial Center, para ler a integra, clique aqui

Liderança

2010-10-25T17:25:00.000-07:00

Não existe uma receita de como liderar, o Bernardinho tem seu estilo, o Felipão o dele, e cada um o seu. Todos vão errar em alguns detalhes, sempre, lidar com pessoas é uma tarefa difícil.

Se esse modo de liderar incluir uma visão de realidade, uma indignação com as imperfeições, e principalmente, um bom exemplo de como fazer já estaremos a meio caminho andado.

A única coisa comum que um líder precisa, não está no como, está na interpretação que os outros fazem da intenção e é o mais importante.

As pessoas precisam confiar que uma bronca, um alerta, uma observação ou qualquer feedback, têm o único objetivo de fazê-las melhor, de fazer a vida delas melhor, de poupar esforços e trazer mais resultado, como um cliente. Exatamente como um cliente.

Nem todos estão preparados para absorver a pressão, alguns são mais frágeis e suscetíveis, se magoam, sentem seu orgulho ferido e acabam sendo influenciados por uma interpretação errada da nossa intenção quando recebem um feedback mais incisivo, agressivo, ou direto.

Normalmente, quando somos controlados por uma emoção forte e “explodimos”, muitas vezes inconscientemente, é que acabamos exagerando na dose de energia.

Essa é uma situação que interfere negativamente no desenvolvimento de qualquer ação de aprimoramento e, principalmente, de mudança.

Qualquer mudança começa no líder, seja na implantação de projetos de qualidade total, estratégicos ou qualquer outro. Obviamente, em uma empresa de menor porte, com alto nível de centralização, aonde a empresa é praticamente um espelho do líder, é ele quem mais sofrerá com as mudanças.

O mundo mudou, as pessoas com ele, e as relações em conseqüência. Esse processo se tornou contínuo, é preciso se adaptar, é preciso estar pronto para sempre se fazer a pergunta: e se eu fizesse exatamente o oposto?

Mudar significa se livrar das idéias antigas, mas normalmente achamos que a criatividade é o ingrediente principal, quando é apenas conseqüência de se dar liberdade ao pensamento.

Além disso, você pode comandar uma empresa sem se importar com as pessoas, mas vai ter de estar atento a tudo o que acontece em cada setor a cada momento, ou seja: ela não poderá, e dificilmente, irá crescer, depois que chegar no limite que seus olhos puderem enxergar.

A empresa familiar

2010-10-25T17:22:00.000-07:00

Não vamos imaginar que todas as implicações que envolvem a administração de uma empresa familiar possam ser tratadas em um artigo. O tema é complexo e varia de situação para situação, mas algumas particularidades podem ser tratadas de forma genérica, e é disso que pretende esse artigo.

Comecemos pensando nas emoções, em que empresa familiar os assuntos do dia a dia são tratados sem o ingrediente; “emoção”? Podemos responder sem medo de errar, que se em alguma empresa familiar esse ingrediente foi eliminado, tal fato ocorreu depois da iniciativa dos envolvidos em se policiar e tratar as questões de frente e com comprometimento, com vistas a melhorar o desempenho da empresa, mesmo assim, é difícil imaginar que nunca a emoção poderá influenciar alguma decisão.

Pois bem, o primeiro fato que avaliaram, provavelmente, deve ter relação com os efeitos dos ingredientes decorrentes da mistura de um ambiente profissional e familiar na empresa. Fora a mencionada emoção (ou guerra de competências) nas tomadas de decisões e defesa de pontos de vista, outros ingredientes seriam: tratamento informal (ou não profissional), falta de controle ou monitoramento (pois afinal confiamos uns nos outros), descontentamentos relevados ao invés de discutidos (colocados na hora errada) e finalmente, como decorrência de todos os ingredientes “o prato principal”: O BOICOTE.

Os efeitos da tomada de decisão baseada nas emoções são um tanto quanto evidentes, mas principalmente contribuem para potencializar a variável da tentativa e erro. O “jogo” empresarial convive com essa variável, mas esse é um aspecto do jogo que deve ser minimizado com qualidade de informação sobre o mercado e sobre a empresa e com decisão baseada nessas informações, e não na experiência pessoal ou nas emoções. Experiência aliás, tem valor relativo no jogo, pois é relacionada ao passado, a forma como acontecia, que pode ter mudado, e que freqüentemente muda. Não quero dizer que a experiência não tem seu valor, pois ela colabora para desenvolver habilidades e nos dá pistas dos melhores caminhos, mas não pode servir como único parâmetro para tomada de decisões.

Quanto ao tratamento informal, os efeitos são difíceis de observar, pois ocorrem gradativamente. Não é pôr pertencemos a mesma família, que devemos no ambiente da empresa, tratar nossos familiares diferente da forma que tratamos qualquer outro. Não estamos falando de um tratamento estritamente formal, como aliás não precisa ser o tratamento dispensado a ninguém na empresa. Mas nem todas as liberdades que tomamos no ambiente familiar podem existir no trabalho, idéias diferentes podem fazer a empresa crescer pois aprendemos com quem é diferente da gente, mas só se dispensarmos um tratamento e um relacionamento profissional com quem quer que seja.

A falta de controle acaba tendo efeito sobre as tomadas de decisão, pois hoje, se observa essa questão para a obtenção de informações e não apenas para evitar desvios, podemos substituir a palavra controle por monitoramento, para que tenhamos isso bem claro.

Quanto a relevar descontentamentos, essa é uma prática comum no ambiente familiar, que é extremamente nociva no empresarial, pois leva a discussão em momentos errados, quando os outros podem estar ocupados com algo importante, seguindo o caminho que consideram ideal já que outras opiniões e caminhos estão guardados a sete chaves pelos outros, que relevam, relevam e relevam, até explodir, novamente emocionados, e às vezes até “feridos”.

Em decorrência dessas variáveis, temos o boicote, que é a tomada de decisão baseada em impressões pessoais e sem a análise de todos, aonde algumas ações decorrentes dessa decisão surpreendem, boicotando outras ações, que podem ou não ter sido tomadas individualmente, o que pôr sua vez, constitui um boicote paralelo também. Em outras palavras, cada um puxa a empresa para um sentido diferente, como em um cabo de guerra.

Você pode dizer que tudo isso é muito fácil de observar e me perguntar: como resolver? Sinto, não existe uma receita de como fazer, que possa ser aplicada em todos os casos, mas o que deve ser feito a gente pode tentar relacionar.

• Encare e reconheça o problema - Não adianta esperar que qualquer problema se resolva sozinho, ainda mais esse, ele existe, é real, e você já notou seus efeitos várias vezes, reconheça o fato e se proponha a resolver.

• Esclareça – Os pontos de vista, idéias e diferenças devem ser tratados em momento especialmente reservado para tal e sempre que houver necessidade de feedback ou uma proposta de mudança.

• Elimine conversas sem propósito – Se não for para decidir algo não existe nenhuma necessidade de conversa, na empresa não.

• Determine objetivos – Quando algo precisar ser analisado e discutido, isso deve ocorrer sem interrupções, em local propicio, rapidamente, com pauta e objetivos determinados. Estamos juntos para decidir algo e desenvolver uma ação especifica que deve ser determinada e aceita pôr todos. É assim que ocorre em uma empresa: reuniões.

• Planeje – O planejamento é primordial em qualquer empresa, nele definimos estratégias, objetivos, metas e a visão da empresa sobre o mercado, a concorrência e a operação interna. Desenvolver um raciocínio comum, uma missão comum, e valores comuns é essencial para evitar o “cabo de guerra”, ou seja: que cada um trabalhe de acordo com os seus próprios valores, visão e missão. Mas lembre-se, elaborar uma missão não adianta absolutamente nada, se for apenas para colocar um quadro na parede.

• Finalmente, decisão só tem serventia se resultar em ações, portanto determine responsáveis, suas metas e prazos. De preferência, uma forma de ter certeza de que tudo sairá como planejado e acertado, o que você só vai saber, se monitorar as ações.

Como anda o seu sotaque?

2010-04-10T20:32:00.001-07:00

Ouvimos falar de globalização o tempo todo, na verdade, ela começou muito antes que a pudéssemos perceber, na época em que aprendemos a navegar e começamos a atravessar oceanos.

A velocidade que ela se concretiza como tendência hoje é tão grande, que corremos o risco de entender suas influencias tal qual como foi, não como é e muito menos como será.

As multinacionais começaram a ganhar o mundo no século passado, sendo interrompidas apenas pelas guerras e crises, o que garantia a competitividade era a capacidade de investimento e outros pontos fortes relacionados principalmente ao seu poder corporativo.

Nesse período os custos de transporte diminuíram, assim como os de comunicação, mas ainda não se tratava da tecnologia de que dispomos hoje, falo do motor a vapor, das ferrovias, telégrafo, telefonia e das versões iniciais das tecnologias contemporâneas, ainda precárias, limitadas e caras.

No processo que se seguiu a capacidade de integração individual é que passou a mover a tendência, hoje qualquer um pode se conectar ao mundo a um custo irrisório.

Se você perder a sua bagagem nos Estados Unidos e ligar para o serviço de atendimento da companhia, vai ser atendido por um indiano, com sotaque e nome de americano, que trabalha em um call center na Índia.

Da mesma forma, se for pedir um Big Mac no drive-tru de um Mac Donald’s no Missouri vai ser atendido pelo interfone por um profissional, que igualmente estará em um call center a 1.450 quilômetros de distancia, em Colorado Springs, ele repassará seu pedido e sua foto para o responsável por separar e entregar o seu lanche, que estará a poucos metros.

Radiologistas americanos estão terceirizando a elaboração de laudos de tomografias para médicos indianos e australianos, contadores terceirizam serviços contábeis e o trabalho pode acontecer enquanto dormem. O americano envia a solicitação no final do expediente e vai para casa, enquanto isso, o indiano está acordando. No outro dia o americano encontrará tudo pronto em seu computador.

Eu mesmo poderia ter encomendado uma pesquisa para escrever esse artigo para um indiano, me concentrando exclusivamente na leitura do material e no conteúdo. Isso significa economia de tempo e aumento de produtividade, o que vale muito dinheiro. Não é mais uma questão de poder e sim de criatividade, agilidade e visão de oportunidade.

A tendência da globalização gera uma contra tendência que favorece o regionalismo, somos invadidos por uma cultura diferente e a reação natural é defender a nossa própria.

Mas principalmente os indianos entenderam isso de forma bem diferente, quando ele atende um americano, passa a se chamar Bob e fala inglês com sotaque de americano, se fosse um inglês ou canadense, outra equipe o atenderia, cada uma passou pelo que chamam de “curso de neutralização de sotaque” especifico para a parte do mundo que irá atender.

A educação na Índia foi levada a sério, e ninguém precisa ter medo da qualidade do trabalho que irá receber, muito pelo contrário, eles estão preparados.

Ah! Mas isso está tirando emprego dos americanos. Errado, não foi o que aconteceu. S

e você é um contador e não precisa se concentrar mais em atividades rotineiras e mecânicas, pode se dedicar em buscar alternativas mais viáveis e lucrativas para seus clientes, pode melhorar o atendimento, pode ajudar que ele pague ainda menos impostos com sua consultoria.

O seu trabalho terá mais valor para o cliente, isso quer dizer mais clientes, o que quer dizer maior necessidade de mão de obra e qualificada.

Além disso, a relação comercial tende a gerar uma contrapartida, a idéia não é obviamente apenas comprar, mas vender. Foi o que aconteceu, de 1990 a 2003 a exportação dos Estados Unidos para a Índia, cresceu 2,5 bilhões de dólares. O mercado indiano cresceu com os empregos.

É lógico que se você tem uma fabrica e resolve terceirizar a produção para os chineses, vai sofrer com o impacto que isso terá sobre a imagem da sua empresa e os concorrentes vão ajudar nisso, vão sair falando para todo mundo que você é o pior ser que já existiu no nosso planeta.

Mas isso é apenas uma outra variável que não pode ser desconsiderada, se a medida vier junto com o investimento em qualificação da sua equipe, preparando-a para funções nos departamentos que não serão terceirizados, com uma ação de comunicação que mostre ao mercado que você não demitiu e sim investiu e aumentou o status e salários de seus colaboradores, a concorrência não terá muita fofoca para fazer. E você vai precisar de pessoal, não vai? Estará mais competitivo. Alem disso, profissionais mais qualificados, precisam ganhar mais para permanecer.

“Já se começa a viver a nova “Era de Ouro”, em que a humanidade ganha o pão de cada dia através da criatividade do indivíduo e não trabalhando como uma besta de carga” (NAISBITT, 1990)

Você mora em uma cidade pequena? Prepare-se, ela vai crescer. Mora em uma cidade grande? Você pode gostar de morar em uma grande cidade, e acho que todos deveriam viver as duas realidades, mas as oportunidades estão em toda a parte, basta se conectar e se fazer a pergunta: “como anda o meu sotaque?”.

E dividir o pensamento de Anney Unnikrishnan, gerente de pessoal de um callcenter na Índia: “Posso trabalhar para uma multinacional sem sair daqui. Assim, continuo comendo meu arroz com sambar (um prato indiano típico), não preciso aprender a gostar de salada de repolho e bife frio. Para que eu iria para os Estados Unidos?” (FRIEDMAN, 2005)

O mundo está aí, nessa tela a sua frente. Como anda o seu sotaque?

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Friedman, Thomas. O mundo é plano: Uma breve história do século XXI, tradução de Cristina Serra e S. Duarte – ISBN 978-85-7302-741-9, http://www.objetiva.com.br/ , Rio de Janeiro: Objetiva, 2005

2. Naisbitt, John. Megatrends 2000, John Naisbitt, Patrícia Aburdene – ISBN 85.85317-01-9 – São Paulo: amana-Key, 1990